www.polfileservice.com ("Site") üzerinden sunulan hizmetler, fiziksel bir ürünün satışı ve kargo ile teslimini değil; araç kontrol ünitesine (ECU) yönelik, ALICI'nın aracına özel olarak hazırlanan yazılım dosyasının elektronik ortamda düzenlenmesi ve iletilmesi hizmetini kapsamaktadır. Bu nedenle işbu politika, fiziksel ürün iadesine ilişkin değil, elektronik ortamda ifa edilen hizmetlere ilişkin iptal ve iade esaslarını düzenlemektedir.
ALICI, ödeme işlemini tamamlamadan ve siparişini onaylamadan önce dilediği zaman sepetini veya talebini iptal edebilir. Bu aşamada herhangi bir bedel tahsil edilmediğinden iade işlemi söz konusu olmaz.
ALICI'nın ödemeyi tamamlamasına rağmen, SATICI henüz talep edilen dosya üzerinde işleme başlamamışsa (dosya hazırlığı, kod düzenlemesi veya iletim süreci başlamamışsa), ALICI iptal talebini SATICI'ya bu Sözleşmede belirtilen iletişim kanallarından iletebilir. Bu durumda SATICI, işleme başlanmadığını teyit ettiği takdirde tahsil edilen bedeli iade eder.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ve ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır. SATICI tarafından ALICI'nın aracına özel olarak hazırlanan yazılım dosyası, kişiye/araca özel nitelikte olup üçüncü bir kişiye satılması veya yeniden kullanılması mümkün olmadığından, dosyanın hazırlanmasına ve/veya ALICI'ya iletilmesine başlanmasıyla birlikte cayma hakkı ortadan kalkar ve ödenen bedelin iadesi talep edilemez.
Hizmetin, SATICI'dan kaynaklanan teknik bir imkânsızlık (örneğin talep edilen araç/ECU modeline uygun dosyanın hazırlanamaması) nedeniyle hiç ifa edilememesi halinde, ALICI'dan tahsil edilen bedel, başkaca bir işleme gerek kalmaksızın makul süre içinde ALICI'ya iade edilir.
İletilen dosyanın, ALICI tarafından sipariş sırasında bildirilen araç/ECU bilgileriyle uyumsuz olması veya SATICI kaynaklı teknik bir hata içermesi halinde, ALICI durumu SATICI'ya bildirir. SATICI, bildirilen hatayı inceleyerek makul süre içinde dosyayı düzeltir/yeniden iletir. Hatanın SATICI'dan kaynaklandığının tespiti ve düzeltmenin mümkün olmaması halinde bedel iadesi yapılır. Hatanın, ALICI tarafından bildirilen yanlış/eksik araç bilgisinden kaynaklanması halinde SATICI sorumlu tutulamaz.
İadesine karar verilen bedel, ödemenin yapıldığı yöntemle ve ödemeyi yapan kişiye iade edilir. İade süreci, iade kararının kesinleşmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süreler içinde tamamlanır.
İptal ve iade talepleri aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden SATICI'ya iletilebilir:
Adres: 100. Yıl Mah. 100. Yıl Sanayi Sitesi No:53/14, Taha Egzoz Sk., Süleymanpaşa/Tekirdağ
Telefon: 0533 069 68 93
İşbu İptal ve İade Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin eki ve ayrılmaz bir parçası olup, ALICI'nın siparişi onaylaması ile birlikte kabul edilmiş sayılır.